一、建设背景
随着社会的发展，证券已越来越融入人们的日常生活，使老百姓与证券公司之间的交往也就越密切。而作为证券市场营销概念是以客户服务为中心，建立起一个包括战略分析、市场细分、市场营销信息系统、营销组合的强大营销体系，从而吸引更多的客户，使证券商抢占更大的客户分额，获得更大的利润。中国的证券市场正逐步从以自我为中心向客户为中心转变。
但由于证券公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。对整个业务流程的通话提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
二、企业需求：
1、运用现代化的技术，为证券行业提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进证券公司工作合理化、规范化、系统化。
2、证券交易部门所有经纪，相关职位人员的通话必须全程录音，录音数据清晰，且保存周期较长。在回放录音数据的时候，便可以从录音数据中知道，经纪的工作情况，如份额完成情况，专业技术水平是否过关，是否具备良好的服务态度，对工作是否热情等等。
3、电话统计，可以分每天，每星期，或者每月统计证券经纪的通话数量，以便考察公司业务，部门与及个人的业绩，如成交额等等。
4、公司管理层可随时调用查听录音数据，远程监控公司电话使用状态，工作人员的工作状态。
5、需要对24条电话线路通行录音，并可同时进行录音。
三、方案设计
根据证券公司的需求，方案推荐使用万邦P311型号录音设备进行录音。由于证券股票交易过程要求全部保密，录音设备需放置在公司的机房里面，由专人管理。并将需要录音的分机，直线电话通过高阻并联到录音设备中。出于证券股票公司对语音数据安全性、稳定性及大容量的存储要求及保存期限考虑，所以建议使用配置较高，性能较为稳定的计算机，录音系统需满足证券公司需求的各种要求：如来电显示、通话统计、密码管理、录音查询、故障报警等等。
四、产品清单
1、TX2006P311普通版*3=24路(P311型号可以对8条电话线进行录音，所以需要购买3套)
2、计算机1套，用户可自行购买，计算机的配置如下：

基本配置	型号	备注	建议配置	型号	备注
硬盘	80GB		硬盘	250GB或更高	由于证券股票行业的话务量较大，且录音数据保存的期限相对较长，所以需要配置质量较为稳定，容量较大的硬盘。
主板	支持赛扬D系列或更高		主板	工业级主板	基于稳定性考虑，所以建议使用工业级计算机主板。
CPU	赛扬D系列或更高		CPU	奔腾4系列或更高
内存	256MB		内存	512KB内存
DVD刻录机	无		DVD刻录机	有	某些重要的录音数据，可以刻录到DVD光盘作永久性保存。

五、功能实现：
实时录音：当被监听设备使用时，系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期、时间和当前通话时间等信息。如果该被监听设备为电话线路，还可以记录打出电话的外线号码或打入电话的来电号码，挂机时系统便会自动停止录音。
实时监听：当被监听设备使用时，系统可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话双方，也不会影响录音质量。
来电弹屏：电话打入时，座席计算机屏幕即时弹出来电号码及详细的客户信息。可按联系人、公司名称分组列表显示，方便操作。支持用户权限管理，不同等级不同权限，黑名单，VIP客户电话号码自动提醒，来电信息并可按要求发送到指定通道或座席或工作组。
客户业电时，可直接在计算机上弹出客户的信息，这样可以让客席人员知道将要与哪位客户通电话，提高工作效率。
来电统计：对所有拨入的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。
去电统计：对所有拨出的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。
未接记录：外线呼入后，电话没有接听，该电话则自动进入未接记录，让企业不会错过任何一个电话。
网络查听：通过客户端软件在网络客户端对录音服务器进行录音查听。
录音查听：可按来电号码或拨出的电话号码、中继、分机、通话时间、时长，自动判断拨出拨入方向、市话还是长途条件进行查听；支持模糊检索；对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
远程管理：系统可以设置自动向远程服务器备份，每个分点电话的录音系统实时通过FTP向指定的服务器进行自动备份，在远程服务器上可以直接进行管理，而不需到每个分点当地端上查听，有利于节省管理成本，提高效率。
自动备份：录音文件为Windows的通用的WAV格式，用户可以直接将其备份到其它存储介质，如移动硬盘。以防止系统在遇到不可预料的故障时，数据可以恢复。系统具有自动同步双备份功能，也可以将录音数据刻录光盘永久保存。
资料导出：录音数据如有需要用户可以使用此功能导出WAV格式，可在任意计算机上使用自带的播放器即可播放。
密码管理：用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户，功能密码权限分配管理。
多硬盘录音功能：最大可以设置4个硬盘或分区进行录音，多种语音压缩比例，支持A率PCM和ADPCM多种语音编码格式，1倍，2倍，4倍压缩比， 80G硬盘最多可录音12000小时。
日志管理：系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
循环录音：可设置自动清除，系统自动清除最先录音的资料，如：当单个硬盘剩余空间
小于800M（自定义设置），自动清除录音文件200M（自定义设置），从而达到系统自动循环录音，以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。
线路管理：对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。也可设置24小时录音或分时间段录音，最大可设置3个时间段。
特殊号码设置：可设置特殊电话号码，系统将自动作不录音处理。
电话管理功能：强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进清单列表、打印等。
七、系统核心价值体现：
万邦电话录音系统的价值不仅仅是体现是在录音，它做到了很多非常细致的地方。例如，每次客户来电，我们的座席人员的计算机都可以快速显示来电者的资料与来电号码，不用我们手工去记录这些。而且，也让我们的座席人员知道，我们将要与哪个客户谈话，例如，当我们的经纪在弹屏系统中看到A客户的电话号码，我们经纪在接听电话的第一时间向客户报告证券的成交情况，迅速提高我们工作人员的效率，客户满意度也大大提高。还有，从员工的通话记录中可以看出，部分经纪的业务不熟悉，我们针对员工的特点进行专门的培训。万邦电话录音系统对企业的管理起到非常重大的作用。
八、产品参数
·         通道数:8路，单机可扩8张，单机最高配置64路
·         压缩倍数: 1/2/4倍压缩
·         录音启动方式:压控、声控、键控
·         最大消耗功率: ≤10W
·         工作温度: 5℃-40℃
·         信噪比: 60dB
·         湿度: 5%-85%
·         频率响应: 300-3400Hz（±3dB）
·         输入阻抗:直流最小8MΩ，交流最小100KΩ
·         数据速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s
·         接口方式: RJ11
·         录放音失真度: ≤2%
·         主叫号码: FSK、DTMF
·         FSK调制方式: 逻辑 0 ： 2200Hz±1%，逻辑 1 ： 1200Hz±1%
·         呼叫监测: 信号音、语音、极性反转
·         DTMF码: 0~9、*、#、A、B、C、D 交换功能: 256通道直接交换
·         语音文件: WAV, TS2，TS4
·         压控模式判断电压标准40-120V(振铃)  18-48V(空闲)  5-17V(摘机) 3.2V(断电)
 
 
 
 
九、部分软件界面
1、TX2006P311普通版服务端主工作界面

2、远程监听端界面：该功能支持LAN/Internet，远端访问时需要启用“使用互联网方式监听”功能。即使在出差在外地，也可以看到工作人员的工作状态，如下图所示，交易部A经纪正处于通话状态。

2、客户来电弹屏系统界面：通来来电弹屏系统可以快速让座席人员知道将要与哪个客户谈话，需要处理哪些事务，事实证明，客户来电弹屏系统可以大大提高座席的工作效率。




3、客户查听端界面：公司管理层可通过客户查听端直接访问机房的录音数据，在客户可以对录音数据的播放，备份等。而并不需要每次需要调用录音数据时，都跑到公司的机房去操作。

4、综合查询界面：