一、建设背景
随着社会的发展，保险已越来越融入人们的日常生活，使老百姓与保险公司之间的交往也就越来越密切。保险行业的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。企业贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。由于保险行业的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。由于保险公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。同时保险公司的管理层也可通过对电话的全程录音，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料。对整个业务流程的话音提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。保险行业以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的服务模式，为客户提供全方位的服务。
既然是以电话中心和互联网为核心，那么，电话便成为了企业非常重要的一个帮手，不可缺少一个角色。企业的很多工作，业务都需要通过电话来完成，如电话受保，业务跟踪，投诉建议等等都需要通过电话来完成。由于业务的扩展，电话量的增加，配备一套功能强大，质量稳定的电话录音系统至关重要。
二、系统目标：
1、运用现代化的技术，为保险公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
2、相关部门，相关工作岗位与客户的通话都必须全程记录，且音质清晰，不能失真。如咨询部，保险受理部，投诉处理部。例如，把咨询部的通话记录保存了以后，如果咨询部人员服务态度不专业，或者对新险种的业务不熟悉，这些弊端都可以从录音系统反映出来，企业可及时安排员工培训，提高员工的业务能力，企业拥有了人才就等于拥有了竞争能力。
3、查找录音文件方便，在软件上可以通过多种条件来查找录音，如通话时间，来电号码等等，因为在处理业务的时候，可能需要随时、快速地调出某条通话记录。
4、可以为某些录音文件添加文本备注，例如“该通话记录了与某客户的订单受理详细信息”，“该文件记录某客户的投诉，该投诉正在处理中”等等，在以后翻查的时候，我们就可以非常方便地看出，哪些客户在什么时候下了投保单，订单的受理进度如何，投诉处理进度如何，这一点对企业的管理起到非常大的作用。
5、来电号码显示，因为在处理业务的时候，需要对客户进行回访。
6、企业管理层可以随时监听，调用与查听录音。
7、客户资料弹屏系统，如事先在客户资料库里面保存用户的信息，当该客户来电时，可以在计算机上快速显示出客户的详细信息。
8、在同一台计算机对32条电话线进行录音。
三、方案设计
根据用户的要求及对录音数据的重要性，方案推荐使用唐信P312型录音设备进行录音， 将分机及直线电话等线路集中在通信机房配线架上，然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。从保险行业对语音数据安全性、稳定性及大容量的存储要求及保存期限考虑， 所以建议使用配置较高，性能较为稳定的计算机，同时录音设备进行了全方位的设计配备，满足保险行业用户的各种功能要求：如来电显示、权限管理、通话统计、录音查询、故障报警、客户端监控管理等。
 
四、产品清单
1、TX2006P312普通版*2套=32路(P312为16路录音卡,因为需要对32路进行录音,所以需要配置二张)
2、计算机1套，用户可自行购买，计算机的配置如下：

基本配置	型号	备注	建议配置	型号	备注
硬盘	80GB		硬盘	250GB或更高	由于保险行业的话务量较大，且录音数据保存的期限相对较长，所以需要配置质量较为稳定，容量较大的硬盘。
主板	支持赛扬D系列或更高		主板	工业级主板	基于稳定性考虑，所以建议使用工业级计算机主板。
CPU	赛扬D系列或更高		CPU	奔腾4系列或更高
内存	256MB		内存	512KB内存
DVD刻录机	无		DVD刻录机	有	某些重要的录音数据，可以刻录到DVD光盘作永久性保存。

五、功能实现：
实时录音：当被监听设备使用时，系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期、时间和当前通话时间等信息。如果该被监听设备为电话线路，还可以记录打出电话的外线号码或打入电话的来电号码，挂机时系统便会自动停止录音。
实时监听：当被监听设备使用时，系统可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话双方，也不会影响录音质量。
来电弹屏：电话打入时，座席计算机屏幕即时弹出来电号码及详细的客户信息。可按联系人、公司名称分组列表显示，方便操作。支持用户权限管理，不同等级不同权限，黑名单，VIP客户电话号码自动提醒，来电信息并可按要求发送到指定通道或座席或工作组。
客户业电时，可直接在计算机上弹出客户的信息，这样可以让客席人员知道将要与哪位客户通电话，提高工作效率。
来电统计：对所有拨入的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。
去电统计：对所有拨出的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。
未接记录：外线呼入后，电话没有接听，该电话则自动进入未接记录，让企业不会错过任何一个电话。
网络查听：通过客户端软件在网络客户端对录音服务器进行录音查听。
录音查听：可按来电号码或拨出的电话号码、中继、分机、通话时间、时长，自动判断拨出拨入方向、市话还是长途条件进行查听；支持模糊检索；对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
远程管理：系统可以设置自动向远程服务器备份，每个分点电话的录音系统实时通过FTP向指定的服务器进行自动备份，在远程服务器上可以直接进行管理，而不需到每个分点当地端上查听，有利于节省管理成本，提高效率。
自动备份：对于有些重要的录音数据，可以通过此功能对其进行自动备份，以防止系统在遇到不可预料的故障时，数据可以恢复。系统具有自动同步双备份功能，也可通过系统手工备份到您想要保存的目录或刻录光盘永久保存。
资料导出：录音数据如有需要则可以使用此功能导出WAV格式，可在任意计算机上使用自带的播放器即可播放。
密码管理：用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户，功能密码权限分配管理。
多种录音方式：具有压控、键控、声控等多种录音方式选择，每条线路均可设置不同的录音方式或不录音。
多硬盘录音功能：最大可以设置4个硬盘或分区进行录音，多种语音压缩比例，支持A率PCM和ADPCM多种语音编码格式，1倍，2倍，4倍压缩比， 80G硬盘最多可录音12000小时。
日志管理：系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
循环录音：可设置自动清除，系统自动清除最先录音的资料，如：当单个硬盘剩余空间
小于800M（自定义设置），自动清除录音文件200M（自定义设置），从而达到系统自动循环录音，以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。
线路管理：对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。也可设置24小时录音或分时间段录音，最大可设置3个时间段。
特殊号码设置：可设置特殊电话号码，系统将自动作不录音处理。
电话管理功能：强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进清单列表、打印等。
六、网络拓扑图

七、系统特点：
唐信电话录音系统的价值不仅仅是体现是在录音，它做到了很多非常细致的地方。例如，每次客户来电，我们的座席人员的计算机都可以快速显示来电者的资料与来电号码，不用我们手工去记录这些，并且，也让我们的座席人员知道，我们将要与哪个客户谈话，可以快速提高我们工作人员的效率。还有，从员工的通话记录中看可以看出，部分新来的员工对保险业务不熟悉，我们针对员工的特点进行专门的培训。有些保户所反映的问题，如果不是很重要的话，我们可以过后再重听电话录音，然后再进行处理，这样有利于我们安排每日的工作行程。唐信电话录音系统对企业的管理起到非常重大的作用。
 八、产品参数
Ø  输入：每张卡16路，最大可以装128路。
Ø  阻抗：高阻>200K欧姆
Ø  压控摘挂机电压门槛值：18V(可调16V-40V)，软设定 
li>信噪比：50db
Ø  频率响应：300-3400HZ
Ø  语音编码：依照G.723 标准，5.3K
Ø  采样频率：8KHZ
Ø  数位方法：5.3Kbps
Ø  录音方式：可压控、键控、声控，可以进行软设定
Ø  录音时间：没有限制，12000小时/通道
Ø  存放文件：WAV,TS2,TS4
Ø  放音输出接口：耳机插座
Ø  功耗：150W MAX
Ø  温度：+5度-+40度
Ø  湿度：5％-85％
Ø  MTBF：24小时不间断运行，100000h
九、部分软件界面
1、TX2006普通版服务端主工作界面

2、远程监听端：该功能支持LAN/Internet，远端访问时需要启用“使用互联网方式监听”功能。即使在出差在外地，也可以看到工作人员的工作状态，如下图所示，咨询部小吴正在通话状态。

3、客户弹屏系统：当客户来电时，可快速弹出客户的详细信息，如电话号码，备忘信息。让客服人员快速地知道我们将要与哪个客户通话，提高工作效率。



4、录音查询界面:

 
5、综合查询界面：